如果您的机器的机器操作状态部分瓷砖是灰色和“不报道”信息出现故障的持续时间,这意味着MachineMetrics边缘与这台机器相关设备不再是与MachineMetrics沟通,因为它是断开你的网络要么断电。

machine_tile_not_reporting__1_png.

要再次获取边缘设备通信，请在下面列出的序列中执行以下故障排除步骤以确定确切的问题。

第1步：确保您的边缘设备已启动

如果您的机器通常通过无线连接报告MachinineMetrics，那么您的边缘设备很可能位于机器电气柜中。如果您的计算机通常通过有线（以太网）连接报告MachinineMetrics，则您的边缘设备可以位于其壁橱或服务器室中。您正在寻找一个明亮的绿色盒子，如下所示：

edge_device_image.jpg.

左侧的按钮与MachineMetrics标志上的徽标是电源按钮。如果边缘设备当前通电，则位于电源按钮上的光将是发光的绿色。

如果电源灯是在，前进到第2步。

如果边缘设备已转动从，确保电源线安全连接并插入有源电源。一旦确认边缘设备正在接收电源，请按电源按钮将设备重新打开。

在5分钟内，机器仪表板磁贴的机器操作状态部分应从灰色变为不同颜色;表明机器现在报告（要么绿色活跃，蓝色空闲，黄色的设置,要么红色的处于告警状态。）

如果您的机器未在5分钟内成功报告，请继续第2步。

重要的！如果您的机器不再报告，因为边缘设备不再接通电源，这将导致在边缘设备关闭的时段期间数据丢失。

第2步：确认网络连接

确保从边缘设备运行的任何以太网电缆都具有实心连接。如果有固体以太网连接，则边缘设备的以太网端口左侧的绿灯应亮起。边缘设备已插入的任何开关上的以太网端口应该是点亮，尽管精确的颜色和信号频率会根据开关的类型而变化。

确认以太网不是问题的情况下，检查边缘设备是否已连接到运行，可以访问Internet。确认您的网络的防火墙规则允许访问以下URL：

您还应确认出站访问超过端口443,123和53。

一旦您对防火墙规则进行了必要的修改，请等待5分钟。

重要的！如果丢失互联网连接证明是您的机器停止报告的原因，这并不意味着您将丢失任何数据。MachineMetrics Edge设备继续从计算机接收数据并维护备份，以便在恢复连接时，捕获的所有数据将被发送到Internet。

如果您的机器未在5分钟后成功报告，请继续第3步。

要激活边缘设备，请按住设备前部的电源按钮5秒钟，然后等待2秒钟，然后再按电源按钮。允许设备10分钟完全电源循环并重新连接您的网络。

重要的！电源循环将导致网关关闭和打开的时段中的数据丢失。但是，它将维护在重启或电源故障之前和之后捕获的所有数据。